Preguntas Frecuentes
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿0HIELO es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes pagar contra reembolso, con tarjeta o con PayPal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días máximo.
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
¿Que pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicante con nosotros a través de nuestro correo 0hielospain@gmail.com. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo 0hielospain@gmail.com, en un plazo de 12 horas desde la compra facilítenos los datos correctos.
Por favor ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo 0hielospain@gmail.com, en un plazo de 12 horas desde la compra facilítenos los datos correctos.
Por favor ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Que pasa si no estoy satisfecho con lo que compre?
Si no esta satisfecho con su compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo 0hielospain@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Let 7/1996 del 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 DEL 19 de diciembre).
Si decides devolver tu pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en la que se lo enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los products que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tiene garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegará a presentar un problema con alguno de ellos, te enviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿Que pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo 0hielospain@gmail.com para indicar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Video o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuanto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de la devolución puede tarda hasta 14 días hábiles a partir del día que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y devolución.
Alguien me ha llamado de parte de 0hielo..¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía telefónica y/o correo electronico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de compra con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática...¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, sino hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.